Support
Vanliga frågor
Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får. Hittar du inte svaret du letar efter, skriv till oss, vi svarar oftast samma dag.
01
Beställning & Leverans
Eftersom varje smycke tillverkas på beställning är vår leveranstid normalt 4-6 veckor från det att du lagt din order. Vi skickar uppdateringar längs vägen så du vet hur det går.
I kassan erbjuder vi fri, spårbar och försäkrad leverans inom Sverige via valfri transportör. Paketet skickas diskret utan synlig logotyp. Leverans till övriga Norden och utlandet ordnas som personlig fraktlösning via valfri transportör mot offert, kontakta oss innan beställning.
Absolut. Du får ett spårningsnummer så snart ditt smycke skickas från vår tillverkning.
02
Diamanter & Kvalitet
En labbodlad diamant är en äkta diamant, kemiskt, fysiskt och optiskt identisk med en gruvad diamant. Skillnaden är att den odlas i kontrollerad miljö istället för att brytas ur jorden, vilket gör den både etisk och miljövänlig.
Ja, alla våra diamanter är certifierade av IGI, ett av världens mest erkända gemmologiska institut. Du får certifikatet med din leverans.
Vi använder återvunnet 18k guld i gult, vitt och rosé. Allt material är spårbart och uppfyller höga etiska standarder.
03
Storlek & Personalisering
Använd vår digitala storleksguide eller boka en kostnadsfri digital konsultation så hjälper vi dig att mäta rätt. Storleksjustering ingår alltid kostnadsfritt inom 60 dagar.
Ja, gravering ingår kostnadsfritt på alla ringar. Skriv ditt önskade meddelande i kassan eller hör av dig till oss.
Självklart. Via vår Designa-tjänst skapar vi en ring helt efter dina önskemål, från första skiss till färdigt smycke.
04
Retur & Service
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt på produkter som inte är specialtillverkade. Kunden bekostar returfrakten och skapar enkelt sin retursedel via valfri transportör, vi rekommenderar spårbar frakt. Specialtillverkade smycken (t.ex. egen design, infattade ädelstenar eller graverade smycken) omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen, men vi erbjuder ändå frivillig retur/byte inom 14 dagar mot en hanteringsavgift.
Vi erbjuder 3 års garanti mot tillverkningsfel på alla våra smycken, brister i material, utförande och kvalitet. Polering, omstorlek och övrig service erbjuds till självkostnadspris. Läs mer på vår garantisida.
Vi accepterar kort, Klarna och faktura. Vid större belopp erbjuder vi också delbetalning via Klarna.
Hittade du inte svar?
Vi hjälper dig personligen
Skriv till oss. Vi svarar själva, oftast samma dag. Funderar du på material, sten eller storlek, hjälper vi dig att tänka rätt.
Kontakta oss